月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

渡嘉敷　『ホームサービス・ケイ』さんでは主にリフォームを手掛けておられるとのこと。片岡社長は、社会に出てすぐこの道に入られたのですか。

片岡　最初は鉄筋工をしていました。7年ほど勤めたころに、知り合いから「内装工事業を始めるので、手伝ってほしい」と声をかけられたんです。それを機に転身し、彼と14年ほど共に働きました。内装工事と言っても色々で、壁や床の施工だけではなく、間取りや室内の設備についても携わることがあります。そうした様々な経験を積むうちに、自分なりのやり方で仕事をしてみたい、と思うようになったんです。それで意を決して独立。今年でもう8年になります。

渡嘉敷　リフォームの施工のみにこだわらない業務に挑戦したかったと？

片岡　そうですね。現在はリフォーム工事全般を手掛ける他、電気通信設備の工事も行います。また、オール電化や太陽光発電といった環境・省エネ機器、浄水器などの販売も手掛けていますよ。

渡嘉敷　それらを全て、ご自身で手掛けられるのですか。

片岡　ええ。リフォームに付随する様々なノウハウを持ち、自社で一貫して施工に当たれるのが当社の強みです。当社は下請ではなく、お客様から直接ご依頼をいただいて、打ち合わせから工事の完了まで、全て自社の従業員が対応しています。実はリフォームというのは、たくさんの業者がかかわるものなんですね。たとえばトイレのリフォームと一口に言っても、その作業は5種類くらいの業者に分けられます。ですが当社なら水道工事以外は全て自社でまかなえ、工事全般に責任を持つことができます。それがお客様に信頼していただけるひとつの要因になっていると思います。

渡嘉敷　それはお客様も安心されるでしょうね。

片岡　また、全ての作業にかかわることで、細かなところにも目が行き届くんです。そのためこうしたほうが生活しやすくなるな、と思うことがあったら、お客様にどんどん提案していきます。これは一貫体制だからこそできる、プラスアルファのサービスです。それに外注がほとんどない分、費用が抑えられますし、素早い対応が可能です。先ほどのトイレのリフォームですが、他所では1週間かかると言われたところを、当社は1日で完成させたんですよ。

渡嘉敷　リフォームに関することなら、何でも相談できるのですね。それらを何名でこなされるのですか。

片岡　私を含めて5名です。少数精鋭にこだわっていて、それと言うのも、人が増えるとどうしても組織化してしまい、今のチームワークが発揮できなくなる気がするんですよ。この『ホームサービス・ケイ』は私のものではなく、ここで働いてくれている従業員皆のもの。その思いで、一丸となって仕事に臨んでいます。

渡嘉敷　従業員の方を、本当に大切にされているのですね。

片岡　ええ。でも現場では厳しいですよ。当社のリフォームは、「新築同然に仕上げる」のがモットーです。そのため従業員によく言っているのは、自分の家だと思って施工しなさいということ。自分にとって大事なものだと思えば、自然と丁寧な仕事になるでしょう。機械ではなく人間がする仕事ですから、技術の差はあるし、時には失敗することもあるでしょう。でも丁寧な仕事をしていれば技術は後から身に付いて、美しく仕上げることができるようになります。それにお客様にも誠実さが伝わりますからね。ありがたいことに、今まで一度もクレームをお受けしたことがないんですよ。

渡嘉敷　8年も続けていて、それは凄いですね。日々確かな仕事を積み重ねてこられたのが分かります。

片岡　お陰様で仕事の規模も徐々に大きくなり、リフォームでも規模の大きな依頼を頂戴しています。ですが仕事に臨む姿勢は、どんな工事でも変わりません。小さな仕事からこつこつと、着実な施工を心がけています。

渡嘉敷　それが今の発展につながっているのでしょうね。では最後に、今後の展望についてお聞かせ下さい。

片岡　現在はリフォームが中心ですが、いくつか新築工事も手掛けているんです。今後は展示場を建てるなどして、この事業も大きくしていきたい。また、将来的には飲食業も展開したいと考えています。そうして従業員に、体力が落ちて現場作業が辛くなっても、変わらず当社で働き続けてもらえるような形をつくっていきたいですね。