月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

布川　まずは御社の沿革と概要からお聞かせ下さい。

山下（志）　当社は私の祖父が1972年ごろに創業しました。当初は銀行や病院、企業などのビル清掃を主体にスタートし、現在はハウスクリーニングやビルメンテナンス、さらに塗装、防水、シーリング工事、足場の組立・解体など幅広く手掛けています。

布川　では会社の歴史としては40年になりますね。社長はずっとこちらでお祖父様のお手伝いをしてこられたのでしょうか。

山下（志）　はい。立ち上げ当時、私はまだ20代でしたし、当時はビル清掃と言えば年配の方の仕事というイメージがあり、正直なところ少し抵抗がありました。けれど、実際に仕事に携わるようになってからは、どんな業務も誇りを持って取り組むことが大切なのだと感じ、真摯に対峙するようになりました。

布川　ご子息の専務も、そんな社長の後ろ姿をご覧になって、この道に進みたいと思われたのでしょうか。

山下（広）　はい。ずっと間近で社長の姿を見てきたので、ゆくゆくは自分が継ぐんだという自覚を持っていましたね。今は常務を務める弟たちと、志を共にして頑張っています。

布川　ご子息の支えがあり、社長も心強いですね。

山下（志）　正直なところ、私はこの道で苦労してきたので、息子たちには同じ苦労をさせたくないという気持ちはありました。けれど、やはり一緒に仕事ができ、祖父が築いてきたものを継承できることは嬉しいですね。

布川　清掃業だけでなく、新たに塗装の分野に着手されたとのことですが、その経緯についてお聞かせ下さい。

山下（広）　元々、清掃のプロでしたから「綺麗にする」ということに関してはプライドを持ってきました。そんな中、建物をまた別の方法で綺麗にする事業として、塗装に取り組むことになったのです。細部にまで美しさにこだわり、“塗ったら終わり”ではなく、その後の清掃まで徹底してこだわる点を、当社のカラーとして打ち出すことにしました。

布川　それは何年ぐらい前のことで？

山下（広）　今から20年ほど前です。とは言え塗装のノウハウはありませんから、最初は熟練の職人を社員として迎え、それと同時に若い人材も採用して育成してもらいました。その人たちも今はベテランに成長し、またその下に若い社員を入れて技術を継承しているところです。

布川　普段、社員の皆さんにおっしゃっていることがあれば教えて下さい。

山下（広）　「お客様のために行動するという気持ちを徹底してほしい」と話しています。会社の利益だけを求めてしまうようでは、顧客満足にはつながりませんし、リピーターや紹介を得るなどもってのほかです。「自分ならどうしてほしいのか」といつもお客様の目線となって考え、かつその現場に応じて一人ひとりが判断することではじめてお客様に満足していただけるのだと思っています。また、社員教育においては基本的なことは指導しますが、それ以外は一人ひとりの個性を活かすことを大切にしています。

布川　立ち上げから40年。業界も変わってきましたか。

山下（志）　ええ。機械や技術、材料、それにお客様のご要望も40年前と全く異なります。今はインターネットで情報を得ることができるため、私たち以上に詳しい方もいらっしゃるぐらいなんです。本当に、日々勉強は欠かせませんね。

山下（広）　私も人間はいくつになっても勉強は必要であり、現状に満足していては、その先の成長はないと思っています。その点、社長は今も現場の最前線に立ち、常に厳しい環境に身を置いて勉強されているので、その姿から学ぶことはたくさんありますね。

布川　社長は現在も現場に？

山下（志）　会社でじっとしていることが性に合わないんです（笑）。それに現場に出れば人との出会いがあり、その中で多くのことを学べますから。今後も身体が動く限りは現場に出て、自分を磨いていきたいと思っています。

布川　社長がそういう方だからこそ、専務や常務をはじめ、社員の皆さんも頑張れるのでしょうね。では、最後に展望を。

山下（広）　塗装の分野では建築会社の下請けとしてお仕事をいただくのが主体でしたが、それだとお客様のニーズがつかみにくかったり、こちらの説明が伝わりにくいことがあるため、できればお客様から直接ご依頼いただけるような体制を整えていきたい。すべてのご要望にしっかりとお応えしていきたいですね。