月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

三ツ木　『北栄中古車センター』さんは、野呂社長の家業なのですか。

野呂（雄）　そうです。創業者は父で、私は二代目です。学生のころから後継を意識していましたので、短大で自動車整備士の資格を取得し、修業のために東京のディーラーに就職しました。ところが、母の体調が悪化したため1年ほどでこちらに戻り、以来、家業で働いています。

三ツ木　奥様との出会いは？

野呂（陵）　元々、私と主人は幼なじみだったのですが、私は学業修了後も地元に残って銀行に勤めていましたので、主人との付き合いは途切れていたんです。ですが、主人がこちらに帰ってきた時に偶然銀行の窓口で再開し、それから再びお付き合いが始まりました。

三ツ木　運命を感じますね。今は奥様も一緒に働かれているのでしょう？

野呂（雄）　ええ。私が中古車の仕入れ、整備を担当し、妻が店頭での販売を担当しています。私は週の大半、仕入れのために関東圏をまわっているので、留守の間、店を守ってくれているのは妻。彼女無しでは当社は成り立ちませんし、まさに影の社長と呼べる存在なんですよ。

三ツ木　お二人で仲睦まじく、支え合っている様子が伝わってきて、羨ましい限りですよ（笑）。今はネットオークションが主流になっていますが、社長自ら買い付けに行かれているのですか。

野呂（雄）　ええ。必ず現地に赴き、自分の眼で確かめてからでなければ買えません。非効率かもしれませんが、少しでもよいものをお客様に提供するために、ずっと貫いている私の主義です。仕入れた後、しっかりと洗車、清掃、整備し、商品として販売できる状態にするまでが私の仕事で、それから後は妻にバトンタッチ。もちろん当社には私共だけでなく、優秀なメカニックや事務を務めるスタッフがおり、皆がそれぞれの役割を全うしてくれているお陰で、スムーズに仕事ができています。

三ツ木　きっと、お二人が互いを尊重し、助け合いながら仕事を進める姿が、スタッフの皆様にとってのよき指針となっているのでしょう。ところで、こちらには英語表記の看板が多く見られますね。

野呂（陵）　当社のお客様は、米軍基地の関係者がメインなので、商談は全て英語なのです。と言っても、私の英語力はまだまだ未熟（苦笑）。今も週に一度、英会話教室に通い、よりお客様にストレスを感じさせないコミュニケーションを取れるよう、勉強を続けています。

三ツ木　努力家なんですね。接客の際に心がけていることはありますか。

野呂（陵）　色々な国籍のお客様が来られますが、どんな方に対しても分け隔てなく対応させていただくように気を付けています。それから、相手の方が日本語が分からないからといって、適当なことを言ったり、日本語で変な言葉を使ったりしないこと。やはり、いくら言葉の意味が分からないとはいえ、いい言葉を使っているか、悪い言葉を使っているかは雰囲気で伝わるものです。言葉の違いはあっても、相手を敬い、感謝する気持ちを持って接することが一番大切だと心得ています。何より、私自身がお客様と接しているのがとても楽しいのです。ですから、車を販売しているというよりも、お客様との会話を楽しんでいるといった感じですし、お客様にもそう感じてもらえていれば嬉しいですね。

三ツ木　そうした温かい心遣いがまた、こちらのファンを増やすのでしょうね。

野呂（雄）　ありがたいことに、本国に帰られた時に「三沢に行くなら『北栄中古車センター』で車を買うといいよ」と、お知り合いに紹介して下さる方も多いのです。「友だちに勧められて来た」と、新しいお客様が来店して下さった時は本当に嬉しいですね。昔と比べると少なくなったとは言え、今も月に20～30台はコンスタントに売ることができていますし、これからもお客様の期待に応えるために、努力を続けていく所存です。

三ツ木　奥様の温かい接客と、社長の確かな整備技術、この両方が御社の揺るぎない信頼を築いているわけだ。

野呂（陵）　主人は、車の整備において一切の妥協を許しません。20万円の車でも、100万円の車でも、等しく隅々まできっちりと仕上げる姿勢は私も見倣うべきところだと思っています。主人がお客様の喜ぶ顔が見たいと、心を込めて整備した車だからこそ、私も胸を張ってお薦めできるのですよ。

三ツ木　では、最後に今後の目標をお聞かせ下さい。

野呂（雄）　私共には子どもが3人います。ゆくゆくは誰かに事業を継いでもらい、当社をさらに発展させてもらうことが夢。いつ世代交代を迎えてもいいように、これからも全社一丸となって誠実な商売に徹し、お客様との信頼関係を一層強いものにしていきたいと思います。