月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

志垣　ご創業されたのは、いつですか。

桑原　2008年です。元々独立志向は強かったのですが、前勤務先では役員を務めていたこともあり、「会社の業績を伸ばしたい」という気持ちの方が勝っていました。けれど、次第に独立したいという思いの方が強くなったことから、『カンパイ』設立に踏み切ったのです。私が独立するならと、かつての後輩2人がついてきてくれ、「彼らの生活も支えなければ」という経営者としての意識も芽生えました。ただ、滑り出しは厳しい状況。それでも、我々が担う管工事という業種は常に必要とされる分野ですから、真摯に確実な施工を重ねていけば、必ず次につながっていくと感じていました。お陰様で、しばらくするとコンスタントに依頼をいただけるようになり、受注が増加したことに伴い従業員も増員。現在7名を抱えるまでになっています。

志垣　業務内容について、具体的にお聞かせ願えますか。

桑原　マンションやビルにおいて、老朽化した給排水管の取替工事や既存の管内部に新しい管を通す更生工事を専門としています。昭和のころに建てられた建物には鉄製の配管が使われており、年月と共に錆などが生じて管壁が薄くなり穴が空いてしまうため、給排水管の施工が必要となるのです。ただ、取替工事となると約1週間、室内にどなたかが居てくださらなければなりませんが、お一人でお住まいの方や共働き世帯が多い昨今では、それが難しい状況にあります。それに、工事に伴う騒音で近隣にご迷惑をおかけすることにもなりかねないため、最近では更生工事が好まれるようです。

志垣　となると、更正工事の方が何かとメリットがあるわけですね。

桑原　そうとも言い切れません。物件の状況によっては取替工事の方が適している場合もあるんです。そのため、配管の状態を把握し、お客様から費用についてお聞きした上で、どちらの施工方法が適しているかを提案させていただいています。そうした柔軟な対応ができるのも、双方の施工ができるからこそなんです。

志垣　一般的に、どちらかの施工方法を専門とされている業者さんが多いのですか。

桑原　ええ。そこが同業他社さんとの差別化につながっていますし、また給排水管工事に付随する様々な工事にもトータルに対応ができることも、強みとなっていますね。

志垣　ビルやマンションも古くなると、あちこちに不具合が生じます。悩みはそれぞれでしょうし、あらゆる施工技術を備えておられれば、頼もしいですね！

桑原　築20年以上の物件だと漏水する可能性は高まりますし、実際に心配されている方は多いんです。特に汚水などが漏れ出た場合、後処理や補償などにかかる費用は莫大になりかねません。だからこそ、依頼に応じて施工をするだけでなく、お客様から直接伺う生きた情報に耳を傾けることが大切になるんです。何でお困りで、どのような形での施工を求めておられるか、生の声を一つひとつ拾い上げながら最善の解決策で対応させていただこうと努めています。

志垣　普段、従業員の方々にはどのようなお話をされているのでしょう？

桑原　我々は職人ではありますが、サービスマンとしての意識も持つようにと話しています。お客様のお部屋にお邪魔しての作業になりますので、挨拶や礼儀を徹底する他、「室内を汚さない」「プライバシーに配慮する」という心掛けも大事なんです。それに、作業服姿は近寄りがたいイメージを持たれる方が多いでしょう。我々に良い印象を持ってもらえるような、また業界のイメージアップにつながるような振る舞いや対応をしてほしいと話していますね。

志垣　桑原社長ご自身も現場へ？

桑原　私自身も従業員と共に現場に出向き、自らサービスマンとしての姿勢を示しています。また、チームワークが欠かせない仕事なので、日ごろから言葉と心を通わせ、1カ月に一度は皆で一緒に食事をするなど、コミュニケーションを図るようにしています。

志垣　最後に、今後の抱負をお願いします。

桑原　さらに人材育成に努め、また独立を志す者の後押しもしていこうと考えています。会社としても一層規模を拡大し、組織としてのレベルアップを図っていきたいですね。まだまだこれからの会社ですし、私自身もお客様も「『カンパイ』ができて良かった」と、思えるようにしていきたいと思います。