月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

──まずは、岩田社長の歩みから伺います。

大学は薬学部だったのですが、『フジッコ』という大手食品メーカーに入り、研究者として最適な食品の保存方法など食品に関する様々なことを研究していました。また、私が入社したころは今ほど大きくなかったので、そちらでは接客やクレーム対応など研究者として関わる機会がそれほど多くない業務にも携わり、社会人として良い経験をさせていただきました。それから結婚を機に退職。子どもがある程度大きくなってきたこともあり、調剤薬局で働くようになったんです。その後も色々な薬局で働き、見聞を広めていきました。そうして様々な経験と知識を積んでいく中で、この『マザー薬局』を運営していた会社と出会ったのです。この出会いが私にとっての転機になりました。

──こちらの薬局は社長が立ち上げられたわけではなかったのですね。

はい。私の大学の先輩が運営会社を経営しており、地元・広島に戻ってきた際ひょんなことからそのことを知ったんです。そして先輩とお話をさせていただく中で、経営理念が私の理想としている薬局にぴったりというくらいに近かったんですよ。「母なる心で患者様に接する」「小さくてもエクセレントを目指す」「薬剤師である前に人であれ」という三本柱でした。当時、とにかく共感しまして、働かせていただくように。そちらは薬局を6店舗運営しており、今後も発展していく勢いだったのですが、第一線から身を引かれることを決められた先輩は、M＆Aという形で信頼できる企業に託すことにされたんです。そして私は、それを期に6店舗ある中の1店舗を買い取らせていただくことに。ありがたいことに、ずっと共にお仕事をしてきたドクターからも後押ししていただき、他のスタッフも残って下さったんです。もともと『マザー薬局』の理念に共感して働いていた人たちですし、相互理解も充分深まっていたので安心して始められました。リスタートしたのが今年の元旦ですね。

──新たな船出から約半年。今後どのような薬局・会社を目指しておられますか。

人と人とのつながりを大事にする薬局を目指していきたいと思っています。これはどの業界や仕事でも同じことかもしれませんが、人間関係をしっかり構築しないと、相手は心を開いてくれませんよね。薬局というのは仕事の性格上、患者様の健康に関することですから、なおさらです。スタッフ一同、一人ひとりの患者様に真摯に向き合って、信頼関係の構築に努めて参りたいと思います。また、会社としては患者様はもちろん、スタッフの皆も支えられるような会社にしていきたいと考えています。私は子育てをしながら仕事をしていた時期もあるので、その大変さをよく知っており、女性が働きやすく、復職もしやすい環境を整えていければと思っているのです。その一環として託児所の運営も考えています。それに、今の日本には薬剤師免許を持っていながら勤めていない潜在薬剤師が実は多い。フレキシブルに対応できる企業体制を備えれば、そうした方にも働いてもらえるようになるでしょう。加えて、ストレスフリーな職場環境だと働いている側に精神的ゆとりが生まれるため、今以上に自然と患者様に人として優しい気持ちで接することができるようにもなるはずです。

──先ほどお話しされていた「母なる心で患者様に接する」「薬剤師である前に人であれ」という部分ですね。経営者として歩み出されて、今の心境はいかがですか。

資金繰りや色々な雑務処理に加えて、スタッフの健康面・精神面のフォロー、そのご家族への気配りなどをしっかりしなくてはいけませんので、思っていた以上にハードだと感じています。しかし、それ以上にやり甲斐を得ているので、「もっと頑張っていかなくては」という意識で日々過ごしております。ただ、私はもともと楽観的なところもあるので、どんなことがあってもくじけず、めげず、悩まないんです。細かい作業や数字にも強いので、不安などはあまり感じてはいません。もし悩むようなことがあっても、発想の転換とでも言うのでしょうか、前向きに捉えることができるので、悩みが苦になることもなく、周囲からはよく「男性っぽいね」と言われることもあるんですよ。

──社長は責任感も、芯も強い気丈な女性ですね。また、お話からはスタッフさんを非常に大切にされていることが窺えましたが、普段どのように接しておられますか。

一緒に食事に行ったり、気になったことがあれば、メールなどで私の気持ちを伝えたりしています。可能な限り、皆のことをよく見て「元気がないかも」と感じれば、ちょっと声を掛けるといったことをしていますね。それと、皆が気兼ねなく話しかけやすい雰囲気作りも心がけています。特に、新しく働くことになった人など、皆とすぐに馴染めるよう気配りを意識しています。

──では最後に、今後のビジョンについて。

先ほど申した薬局・会社作りを念頭に、基盤をしっかり築いていきたいと思います。将来的には医療モール設立の構想がありまして、薬局を増やし、託児所も作り、女性の雇用創出も促進することで、より広い地域の皆様に、医療分野に留まらず貢献していければと考えています。