月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

──早速ですが、小柳社長は沖縄の方なのですか。

いいえ。茨城出身で、大学卒業後は東京・池袋で保険の電話営業の仕事に就きました。頑張った分だけ収入になる歩合制の仕事で、厳しい反面、やり甲斐も感じましたね。そして1年が過ぎたころ、沖縄に拠点を立ち上げる話が持ち上がって、会社からチャンスをいただいて沖縄に。実際、その時の上司の方がすべてのきっかけを作ってくれた人でして、今も大変お世話になっており、感謝しています。この時が生まれて初めての沖縄でした。沖縄は、人の気性も言葉も柔らかくて、接していて気持ちの良い人が多いんですね。見ず知らずの他人同士であっても、周囲の人のために協力を惜しまず進んで動くのは、この土地の人にとっては自然なこと。そんな沖縄に、私はすぐに魅了されました。

──では以来、ずっと沖縄に？

いいえ。転勤も多い会社だったため、沖縄・東京・大阪と何度か移動しました。しかし、東京入社だったため、最後には東京に戻るものと思っていましたが、結局のところ沖縄に戻ってくることが何度もあり、やはりこの土地とは縁があると感じていました。そして、その環境の中でやり甲斐のある仕事に携わらせていただき、お客様が増えていく中で、保険会社様とお客様をつなぐ立場としてもっとできることがあるのではないかと考えるようになったのです。また、事業の収益を地域のために活かせないか、と。それまで、起業を考えたことはありませんでしたが、沖縄に来て以来、周囲の方々に助けていただくことが多かったですから、当地のために何かできないかと考えたことが、起業した動機の一つです。沖縄に来なければ、今の私はありませんね。

──沖縄転勤が、社長の人生の転機になったわけですね。それでは、『enLife』さんの事業内容についてお聞かせ下さい。

保険代理店事業でして、保険会社様から業務委託を受け、テレマーケティングや訪問営業を通して、様々な保険商品の中からお客様に合った商品を提案・販売し、その後のアフターフォローまでの業務を代理店として行っています。テレマーケティング、つまり電話営業が中心で、お客様にお電話し、資料の送付をご了承いただいた方に送付後、改めてお電話をお掛けし、資料をご覧いただきながら商品の説明をさせていただきます。そして、商品内容にご納得下されば契約という流れですね。その後、お申込書の書き方や提出方法の案内、手続きの流れ、成約後のフォローまでが私共の仕事です。

──電話営業は、顔が見えない分、難しい点もあるのではありませんか。

はい。見知らぬ人や企業からの電話に対する警戒感は強いと感じます。資料を送らせてもらえるのは百人に一人いるかいないかです。そのため、お客様から信頼を得ることが第一なのですが、電話営業では上手く言おうとするほどに、疑わしいという印象を与えてしまいがちなんですね。でも、保険は万が一の時にお客様を助けてくれるものですから、お客様にはご自身に最適な保険に入っていただきたい。その気持ちを伝えています。こちらが、誠意を持ってきちんと接していれば、それは伝わるのではないでしょうか。時代の変化に伴い、電話営業に対する目は厳しくなっていますが、こちらの想いが届いているのか、お陰様でお客様に恵まれていますね。2014年に設立したばかりですから、企業としての基礎を固めるためにも、より良い保険代理店事業とは何なのかを追求していきたいですね。

──社長と同じ想いを持つ人材がいることも鍵となりそうですが、社員の方々についてはいかがですか。

そうですね。常にベクトルを同じ方向に向かせることは本当に難しいです。しかし、「何故、そうなってくれないのだ」と思うのではなく、常に「自分自身はどうなのか」と疑うようにしています。初めて入社した会社で、組織はリーダー次第だということを理解できるような環境がある中で、働かせていただきましたので。まず自分自身がブレずに信念をもって行動していれば、周囲も必ず同じ方向を向いてくれると信じていますし、この沖縄で何かのご縁をきっかけに出会った大切な仲間たちと共に歩んでいく環境を作り、事業を継続していくことが、最も大事だと考えています。

──やはり企業は人なりですね。今後は、どのような展開をお考えですか。

「保険の付加価値を創造し、つなぐ」──これが当社のビジョンで、保険代理店事業の枠を越えて地域のためにできることをしたいと考えてきました。そこで、保険を通じて出会った仲間達と共に、保険事業から社会保障の枠の中、介護という分野で次の展開を考えています。少子高齢化の流れは勢いを増す一方で、その環境に応じた保障を維持することは現実的に難しくなってきていると強く感じます。介護される方々の負担だけではなく、介護する方々の負担も大きくなってきている現状を少しでも良くしていけるように、「～食縁で活力ある沖縄に、つなぐ～」というビジョンを持つ子会社を設立し、配食事業の分野で地域の現状の介護食・介護負担を少しでも良い方向に変えていきます。やはり、この沖縄の今を築くために力を尽くしてこられた方々が、安心して健康に老後を過ごせるようにならなければいけないと強く思っていますので。さらに今後は、そういった人の生活に寄り添っていけるような事業を展開していき、「トータルライフサポート」というGRP経営としての目標を持ち、保険から始まった様々な事業がエンを描くようにして地域の生活を少しでも良くしていき、また他事業でつながってきた多くのお客様に、保険という素晴らしいものを違う形でご案内できることこそが思い描いている最終的なビジョンです。とはいえ、まだまだ始まったばかりで何も成し遂げてもいなければ、結果も出していない会社ですので、地に足を付けて、何より人としての礼儀を重んじながら努力していきます。

──本日は、ありがとうございました。